Mất điện, mất nước ở khách sạn: việc cần làm trong giờ đầu và cách báo khách
Khách sạn nhỏ bị mất điện hay mất nước: kiểm an toàn thang máy, đèn thoát hiểm, máy phát, báo khách bằng tin nhắn mẫu, giữ nước dự trữ và tính chuyện bù đắp.
AI Khách Sạn
Vận hành khách sạn, homestay cùng AI: đặt phòng, lễ tân, buồng phòng, giá phòng và chăm khách đa ngôn ngữ
AI Khách Sạn là cẩm nang cho người làm nghề lưu trú ở Việt Nam — chủ và quản lý khách sạn nhỏ, nhà nghỉ, homestay, căn hộ dịch vụ, lễ tân và buồng phòng: quản lý đặt phòng và kênh bán, quy trình nhận – trả phòng, buồng phòng và bảo trì, trả lời khách nhiều thứ tiếng, giá phòng theo mùa, đào tạo nhân viên, an toàn và giấy tờ lưu trú. AI làm phần soạn, soát, nhắc; người làm nghề giữ phần quyết và phần tử tế với khách.
Chuyên mục nổi bật
Tổng hợp các chủ đề nổi bật
AI trong khách sạn: nền tảng
10 bài
Đặt phòng và kênh bán phòng
10 bài
Lễ tân: nhận và trả phòng
10 bài
Buồng phòng và bảo trì
10 bài
Giao tiếp với khách nhiều thứ tiếng
10 bài
Giá phòng và doanh thu
10 bài
Homestay và chỗ ở tự vận hành
10 bài
Nhân sự và đào tạo nghề lưu trú
10 bài
An toàn, giấy tờ và dữ liệu khách
10 bài
Tình huống khó tại khách sạn
10 bài
Bài viết mới
Hướng dẫn cập nhật theo quy định pháp luật hiện hành
Khách ốm, cần cấp cứu tại khách sạn: lễ tân gọi ai, làm gì, không làm gì
Khách ngất, đau ngực, khó thở hay ngã trong phòng: lễ tân gọi 115, mở đường cho cấp cứu, báo người thân, giữ thông tin y tế riêng tư và không tự chẩn đoán.
Khách đòi hoàn tiền phòng khi đang ở hoặc lúc trả phòng: cách tiếp nhận và quyết
Khách không hài lòng và đòi hoàn tiền ngay tại quầy: lễ tân nghe gì, hỏi gì, ai có quyền quyết, các mức xử lý từ sửa lỗi đến hoàn một phần và cách ghi lại.
Khách làm hỏng đồ trong phòng: ghi nhận, đề nghị bồi thường mà không mất khách
Khách làm vỡ gương, ố ga giường, cháy thảm hay mất thẻ phòng: phát hiện khi nào, ghi nhận có ảnh, phân biệt hao mòn với hư hỏng, nói chuyện bồi thường đúng mực.
Sổ sự cố khách sạn: ghi nhận tình huống khó và rút kinh nghiệm cùng AI mỗi tháng
Cách lập sổ sự cố cho khách sạn nhỏ: ghi gì sau mỗi tình huống khó, phân loại mức độ, dùng AI gom và tìm nguyên nhân lặp lại, họp rút kinh nghiệm không đổ lỗi.
Quy trình check-out khách sạn: trả phòng, hoá đơn, trả cọc mà không để khách chờ
Cách tổ chức trả phòng cho khách sạn nhỏ: chuẩn bị hoá đơn từ tối hôm trước, kiểm phòng nhanh, xử lý phụ phí, trả cọc và tiễn khách để họ muốn quay lại.
Giấy tờ khách khi nhận phòng: lễ tân kiểm, ghi và thông báo lưu trú thế nào cho đúng
Thao tác tại quầy với giấy tờ của khách: kiểm gì, ghi gì cho thông báo lưu trú, khách nước ngoài, trẻ em, khách quên giấy tờ, và vì sao không giữ hộ chiếu.
Sổ giao ca lễ tân: mẫu ghi chú, cách bàn giao và dùng AI tóm tắt cho ca sau
Mẫu sổ giao ca lễ tân cho khách sạn nhỏ: những mục bắt buộc, cách ghi để ca sau hiểu ngay, bàn giao tiền và việc treo, và cách dùng AI tóm tắt mà không lộ dữ li
Nhận phòng sớm và trả phòng muộn: chính sách cho khách sạn nhỏ và cách trả lời khách
Cách đặt chính sách nhận phòng sớm, trả phòng muộn cho khách sạn nhỏ: khi nào đồng ý, khi nào thu thêm, nói với khách ra sao, và để AI soạn câu trả lời mẫu.
Danh sách khách đến trong ngày: lễ tân chuẩn bị gì trước giờ nhận phòng
Lễ tân chuẩn bị trước giờ nhận phòng: rà danh sách khách đến, gán phòng, xác nhận với khách, chuẩn bị thẻ và ghi chú đặc biệt, và để AI làm bảng kiểm buổi sáng.
Đón khách nước ngoài tại quầy lễ tân: kịch bản nhận phòng song ngữ Anh – Việt
Kịch bản nhận phòng song ngữ Anh – Việt cho lễ tân khách sạn nhỏ: câu chào, hộ chiếu, đặt cọc, giới thiệu phòng, xử lý khi không hiểu khách, và dùng AI dịch tại
Bạn cần hỗ trợ thêm?
Để lại thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ trong 24 giờ.